Política de envío y devoluciones
1. CONDICIONES GENERALES COMPRA (CGC)
El presente documento, CGC, conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece las condiciones por las que se rige la compra de productos en la web https://www.factoria77.es , titularidad de Jesús Torres Felipe, con domicilio en Calle Del Clarinete 6, escalera 7, 4B – 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz) y con dirección de correo electrónico: info@factoria77.es
En adelante se referirá a “Factoría 77 Coffee Roaster“
Te rogamos que leas atentamente las CGC antes de utilizar esta página Web. Al utilizar esta página Web o hacer un pedido de compra a través de la misma, quedas vinculado a estas CGC, que podrían ser modificadas, pero le serán aplicables las CGC vigentes en el momento de uso de la página Web o de celebración del contrato.
El USUARIO puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones generales de uso en todo momento. Estas Condiciones estarán permanentemente accesibles en el Sitio Web a través del enlace https://www.factoria77.es/content/condiciones-generales
2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
Serán objeto del Contrato aquellos servicios que aparezcan relacionados en la Web.
Para realizar pedidos telefónicos o en nuestra web, debes ser mayor de edad y ostentar capacidad de contratar, debes ser usuario registrado.
Si te registras, tendrás la ventaja de que en futuras compras podrás conocer el historial de tus pedidos, tus datos, tu fórmula de pago y podremos recomendarte mejor nuevas compras.
Para ello, solo tendrás que registrarte eligiendo un usuario y una contraseña, e indicarnos tus datos fiscales para facturación y entrega (nombre, apellidos, D.N.I., domicilio, correo electrónico y teléfono).
En caso de sospechar que el solicitante es menor de edad, si bien no serán responsabilidad de “Factoría 77 Coffee Roaster” ni la comprobación de veracidad, ni efectos derivados, podría ser anulada la compra por parte “Factoría 77 Coffee Roaster” y se podrían adoptar las medidas de precaución establecidas legalmente para información de padres o tutores.
Es imprescindible leer y aceptar el documento de condiciones generales de compra (CGC).
No estaremos obligados a suministrarte ningún producto que pudiera haber sido parte del pedido pero que no se encuentre detallado cuando te confirmemos el suministro del mismo. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago/Aceptar/comprar”.
Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico o aviso con la confirmación de la venta, en el que le confirmamos que el pedido está en trámite o se ha tramitado. Este correo electrónico, o aviso, es considerado la confirmación de la venta.
3. CÓMO SE COMPRA
Comprar en https://www.factoria77.es es muy fácil.
Escoja los productos que desee comprar.
Para ello acceda a los productos de su interés a través de los diferentes menús de categoría o apartados directos haga clic sobre el botón “Añadir al carrito” del producto que desee adquirir. Tenga en cuenta que las imágenes mostradas son genéricas, y sin bien, en la mayoría de los casos coincide con el producto, cabe la posibilidad de que no sea así. Si quiere seleccionar más artículos, pulse sobre “Continuar comprando” para continuar con la navegación por nuestra tienda on-line.
Una vez haya incorporado al carrito todos los productos que desee adquirir –también puede indicar las cantidades y opciones, y validar un cupón promocional en caso de disponer de él-, pulse sobre el
botón “Finalizar compra” que se encuentra debajo de la lista de sus productos.
Le recordamos que a partir de 30€ tenemos envío gratuito para Península y a partir de 60€ para las Islas Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países.
Pulse “Finalizar compra” y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si ya tiene una cuenta con https://www.factoria77.es, no hace falta rellenar sus datos otra vez, simplemente ingrese en su cuenta con su email y contraseña.
Si aún no tiene cuenta, pulse en “Crear una cuenta” proporcionándonos los datos necesarios para proceder a su registro como cliente y tramitar correctamente el pedido.
Podrá especificar igualmente la dirección de entrega deseada. Indíquenos un método de pago (Tarjeta de Crédito/Débito, Transferencia Bancaria, Bizum o Paypal, esta última (Paypal) llevará un recargo de 3,50%).
Completar su pedido.
Si ha elegido el pago vía tarjeta de crédito/débito o Paypal será redirigido al sitio de web seguro de Paypal para procesar el pago. Una vez finalizado el proceso de compra, le enviamos una confirmación
con todos los datos de su pedido a su cuenta de correo electrónico.
4. PRECIO
Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la presente Web facilita información clara y exacta sobre los productos ofrecidos y su precio, indicando que incluyen los impuestos aplicables y, en su caso, el importe de los gastos de envío.
Los precios son los indicados en https://www.factoria77.es .
Todos los precios incluyen el 10% de IVA para los productos a granel y del 21% de IVA para el resto.
5. SEGURIDAD DEL PAGO
Para mayor seguridad de nuestros clientes ofrecemos diferentes formas de pago seguro.
- Usted puede optar entre las siguientes formas de pago:
Pago mediante tarjeta de crédito/débito: Gracias a nuestra pasarela de pago en Internet podrá utilizar sus tarjetas de crédito o débito, de forma segura y en tiempo real. Bajo un entorno seguro propiedad de la entidad bancaria se le pedirán los datos para realizar el pago con las máximas medidas de seguridad. “Factoría 77 Coffee Roaster” no recibe, gestiona ni guarda ningún dato referente a su tarjeta de crédito. Las tarjetas permitidas son aquellas que previamente hayan sido activadas para el COMERCIO ELECTRÓNICO. - Pago por Transferencia: Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por transferencia bancaria. En el caso de pago por Transferencia Bancaria el importe exacto a transferir le será
confirmado por e-mail al efectuar su pedido. El pago del pedido por transferencia, debe hacerse efectivo a “Factoría 77 Coffee Roaster” en la cuenta CAIXABANK ES29 2100 3738 5222 0010 8555 en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido. Al realizar la transferencia o el ingreso no olvide indicarnos el número del pedido, así podremos identificar fácilmente la procedencia del importe. Una vez recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso, procederemos a tramitar su pedido. El plazo de entrega cuenta a partir de esta fecha. Les recordamos que muchos bancos y cajas permiten realizar transferencias bancarias utilizando Internet. - Pago a través de PayPal: La operación de pago online se realiza a través del intermediario PayPal con un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que garantiza la total confidencialidad de los datos, esta forma de pago llevara un recargo del 3,50%.
- Pago a través de Bizum: Con Bizum podrás realizar tus compras online en https://www.factoria77.es de una forma más fácil, cómoda y más rápida. Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria. Bizum está respaldado por los principales bancos, garantizando su seguridad.
6. ENVÍOS
Estas son las tarifas y condiciones de envío que rigen:
Cádiz provincia 5,40€
España – Península 6,60€
España – Islas Baleares 14,20€
Zona Cádiz
Hasta 10€ 5,40€
de 10€ a 20€ 2,20€
de 20€ a 30€ 1,35€
más de 30€ 0€ (gratis)
Zona Península
Hasta 10€ 6,60€
de 10€ a 20€ 3,30€
de 20€ a 30€ 1,65€
más de 30€ 0€ (gratis)
Zona Baleares
Hasta 20€ 14,20€
de 20€ a 40€ 7,10€
de 40€ a 60€ 3,55€
más de 60€ 0€ (gratis)
Todos nuestros pedidos se realizan a través de mensajería urgente y están adecuadamente empaquetados.
Los pedidos que se formalicen antes de las 12 AM de un día hábil, saldrán ese mismo día, si no, será al próximo día hábil.
El tiempo de tránsito se estima como máximo entre 48/72 horas laborales (lunes a viernes). Los días festivos se regirán según el calendario local vigente e incluyen aquellos días que por fuerza mayor o vacaciones se cierre la empresa.
En general de todos los productos ofertados tenemos suficiente stock.
Para que tus envíos puedan ser entregados dentro del plazo establecido asegúrate por favor de que los datos de tu dirección y teléfono móvil de contacto de tu pedido son correctos.
En el caso de proporcionar datos erróneos o incompletos a efectos del cómputo del plazo de entrega se entenderá realizado el pedido en el momento que nos facilites los datos correctos.
Una vez que hayas realizado tu pedido y se haya autorizado su pago, normalmente no podrás modificar tu pedido.
Si por haber cometido por tu parte algún un error, deseas modificar tu pedido, podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, pero no podemos garantizar que podamos procesar los cambios, ya que puede haberse iniciado la preparación de tu pedido, o incluso haber salido de nuestras instalaciones para su entrega a tu domicilio.
A efectos de las presentes CGC, se entenderá que se ha producido el pedido, en el momento de envío por nuestra parte del email, con la aceptación del mismo. Normalmente nuestro tiempo de confirmación es muy breve o incluso, inmediato.
7. CANCELACIONES
Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por Whatsapp, Chat o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.
Si seleccionaste como forma de pago la “Transferencia Bancaria” y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero.
Esta gestión será únicamente posible por escrito.
8. DEVOLUCIONES
No procederá la devolución de artículos personalizados para el Cliente, y, por motivos de seguridad alimentaria, de alimentos y demás productos perecederos destinados al consumo humano. Tampoco aplicará el derecho de desistimiento a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.
En caso de que la mercancía llegara defectuosa, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y ponerse en contacto con nosotros dentro de 48 horas para solucionar el problema.
En caso de que el error fuese debido a “Factoría 77 Coffee Roaster” el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.
“Factoría 77 Coffee Roaster” se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios en cualquier momento.
9. MI CUENTA
Ingresado en su cuenta le permite consultar la situación de su pedido
Carro de compra permanente: cualquier producto que añada a su carro permanecerá allí hasta que lo quite, o lo compre.
Direcciones múltiples: puede elegir otra dirección de envío, por ejemplo, para enviar un regalo directamente al destinatario.
Historial de pedidos: accede a su historial de compras.
Mi cuenta: puede cambiar sus datos y sus datos de ingreso.
Pedidos futuros: para pedidos futuros puede ingresar fácilmente rellenando su correo electrónico y
contraseña y (no hace falta rellenar sus datos otra vez).
Facturas: Todos los pedidos se acompañan de una factura impresa. Si por cualquier motivo necesitara un duplicado de la misma, contacte con nosotros y se la enviaremos a través de correo electrónico.
10. NOTIFICACIONES
A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, la empresa designa como domicilio de contacto el especificado en las CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro en nuestra página Web, será el utilizado por la empresa a efectos de practicar notificaciones al Usuario. Así mismo, en caso de necesidad para la tramitación del pedido y/o resolución de problemas de forma más rápida, fácil y directa, se podrá usar canales de mensajería instantánea.
El Usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula.
Todas las notificaciones que efectúe la empresa al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. La empresa no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del Usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.
A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.
11. IDIOMA
Conforme a lo dispuesto en el art. 27. 1d) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico, se te informa de que puedes acceder a nuestra web, así como a las condiciones generales de contratación y realizar cualquier gestión en castellano.
12. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El Contrato de compra es vinculante tanto para ti como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato, pero podrás ceder o donar el producto adquirido a quien desees.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del presente Contrato.
Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, tienes como consumidor reconocidos por ley o anularán,
reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que te hubiésemos podido otorgar.
13. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
- Confinamiento domiciliario como, por ejemplo, en caso de COVID y similares.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
- Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo detransporte.
Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo
para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página Web y los contratos de compra de productos a través dicha página Web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, y en particular a los del domicilio del vendedor.
Si estás contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, PULSE AQUI
15. HOJAS DE RECLAMACIONES
Conforme a lo dispuesto en el Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias de Andalucía, se informa de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición del público, que podrá solicitar a su elección dirigiendo un mensaje a la dirección de email: info@factoria77.es.